Centre d’aide
Centre de soutien
Prime TV traite tout le soutien à la clientèle par l’entremise de son centre d’assistance à help.primetv.ca, et non par courriel. Consultez d’abord les réponses rapides et la FAQ ci-dessous : la plupart des questions sur l’installation, les identifiants et la livraison se règlent en quelques minutes. Si vous avez encore besoin d’aide, ouvrez un billet et notre équipe vous répondra directement dans votre billet.
Avant de nous joindre
Ces réponses rapides couvrent les problèmes IPTV les plus courants et peuvent vous éviter d’ouvrir un billet.
L’application ne fonctionne pas?
Essayez d’abord une autre application compatible. La plupart des problèmes de lecture viennent de l’application, pas de votre abonnement.
Identifiants non reçus?
Vos identifiants sont envoyés par courriel après le paiement. Vérifiez votre boîte de réception et vos dossiers pourriel, indésirables et promotions, et confirmez que vous avez utilisé le bon courriel lors du paiement.
Besoin d’aide pour l’installation?
Consultez notre Guide d’installation avant d’ouvrir un billet. La plupart des appareils s’installent en quelques étapes.
Identifiants erronés?
Copiez-collez votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et l’URL du portail/serveur exactement comme reçus. Les espaces en trop et les fautes de frappe sont la cause la plus fréquente des échecs de connexion.
Foire aux questions
Veuillez lire ces réponses avant d’ouvrir un billet de soutien.
Les détails de votre abonnement sont envoyés par courriel après le paiement, et la plupart des commandes sont traitées le plus rapidement possible. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que les dossiers pourriel, indésirables et promotions. Si vous ne voyez toujours rien après un délai raisonnable, ouvrez un billet à notre centre d’assistance et indiquez votre numéro de commande.
Pas toujours. Dans la plupart des cas, le problème vient de l’application de lecture et non de l’abonnement lui-même. Essayez une autre application compatible comme TiviMate, IBO Player ou HOT Player avant d’ouvrir un billet.
L’EPG (guide électronique des programmes) est l’horaire télé affiché dans votre application. Les données sont mises à jour régulièrement, mais certaines chaînes ne fournissent pas un guide complet. La plupart des chaînes populaires affichent un horaire exact et à jour.
S’il s’agit de votre première installation de Prime TV, prévoyez quelques minutes pour que le guide se télécharge et se synchronise complètement.
Non. Prime TV fournit l’abonnement et les identifiants de connexion. Vous pouvez utiliser n’importe quelle application de lecture compatible avec votre appareil.
Essayez d’abord une autre application de lecture. Certaines applications ont des problèmes avec la vidéo sur demande alors que les chaînes en direct fonctionnent normalement. S’il y a un problème connu, nous publierons une mise à jour sur cette page.
Des identifiants invalides signifient presque toujours une petite erreur de saisie. Vérifiez bien les éléments suivants :
- Nom d’utilisateur
- Mot de passe
- URL du portail / serveur
Assurez-vous que tout est entré exactement comme fourni, sans espaces en trop. Nous recommandons de copier-coller.
Oui, si votre forfait comprend plus d’une connexion. Utilisez seulement le nombre d’appareils inclus dans votre forfait. Utiliser plus d’appareils que permis peut causer des problèmes de connexion.
La page Guide d’installation se trouve dans le menu principal de primetv.ca. Elle présente les étapes d’installation pour les appareils et applications compatibles.
Les billets les plus rapides à régler contiennent tous les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Le courriel utilisé lors du paiement
- Le nom de votre appareil
- L’application que vous utilisez
- Une courte description du problème
- Une capture d’écran si possible
Des questions sur les forfaits, la facturation ou les remboursements? Consultez notre page FAQ.